سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

يتم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يتم طلب الاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، خالٍ من أي تلف ومرفق معه الفاتورة الورقية.

الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يمكن الاسترجاع بعد إتمام عملية الاستبدال.

الرسوم:

رسوم خدمة الاسترجاع: 58 ريال.

رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريال.

رسوم الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب غير قابلة للاسترداد.

آلية الاسترجاع والاستبدال:

بعد تقديم الطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.

يجب تسليم المنتج مع البوليصة إلى شركة الشحن في نفس يوم استلام البوليصة.

في حال عدم الالتزام بذلك، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

استرداد المبالغ:

يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

سياسة إلغاء الطلب:

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ.

بعد إصدار بوليصة الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع.

في حال تأخر تنفيذ أو توصيل الطلب لأكثر من 15 يوم، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.

تنويه:

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال استخدام المنتج، تلفه، تلف الفاتورة، إزالة كرت المتجر، أو عند الشراء ضمن العروض أو باستخدام كود خصم.

في حال تأخر العميل في إعادة شحن المنتج المستبدل، يتحمل العميل كامل قيمة المنتج.